Exclusif : Expedia met fin à sa relation avec Hopper et déclare qu'elle « exploite l'anxiété des consommateurs »

Dennis Schaal, Skift

12 juillet 2023 à 13h00 HAE

Expedia a mis fin à sa relation de fournisseur avec Hopper en raison d'une variété de pratiques commerciales qu'il trouve odieuses. Y avait-il également un motif de concurrence ? Ouais.

Denis Schaal

Expedia Group, qui fournit à son rival Hopper un inventaire d'hôtels et de locations de vacances depuis plusieurs années, a mis fin à cette relation mercredi en raison de diverses pratiques qui, selon Expedia, sont anti-consommateur, a appris Skift en exclusivité.

"Le groupe Expedia a mis fin aujourd'hui à sa relation d'approvisionnement avec Hopper", a déclaré un porte-parole du groupe Expedia à Skift. « Les raisons de la résiliation sont simples : au fur et à mesure de l'évolution du produit Hopper, nous avons déterminé que ses fonctionnalités exploitaient l'anxiété des consommateurs et les confondaient, les conduisant à acheter des services dont ils n'avaient ni besoin ni complètement compris. En tant que leader du marché du voyage B2B, nous avons un engagement envers les voyageurs et nos partenaires fournisseurs que nous prenons très au sérieux et, à ce titre, nous cessons de placer le contenu de nos fournisseurs de confiance sur la plateforme Hopper.

Un porte-parole de Hopper a déclaré mercredi que « même s'il semble qu'Expedia ait planifié et livré son avis dans une tentative anticoncurrentielle visant à perturber les activités de Hopper, il n'y aura aucun impact. Hopper a toujours eu une stratégie multi-sources en ce qui concerne notre inventaire. Expedia était un participant parmi tant d'autres au sein du marché de Hopper.

« À mesure que Hopper augmentait sa part de marché, nous avons considérablement évolué vers un inventaire direct pour garantir que nous offrons toujours le meilleur prix et la meilleure sélection à nos clients. La décision d'Expedia de se retirer des chaînes Hopper n'affectera pas la sélection ou les prix proposés aux consommateurs Hopper. Hopper continuera d'être le meilleur endroit pour réserver un voyage. (Voir la déclaration complète de Hopper ci-dessous.)

Expedia Group fournit des hôtels à Hopper depuis environ cinq ans et, plus récemment, a également fourni à Hopper des locations de vacances, bien que Hopper ait également d'autres fournisseurs.

"L'offre d'hébergement que nous proposons via notre API Rapid ne sera plus disponible sur la plateforme Hopper aujourd'hui", a déclaré le porte-parole d'Expedia Group. "Nous continuerons bien entendu à soutenir les voyageurs ayant des réservations en cours après la date de résiliation."

Des sources proches du partenariat ont qualifié Hopper de « partenaire important » pour Expedia Group – et cette caractérisation serait apparemment également vraie pour Hopper.

On ne sait pas quel pourrait être l’impact sur Hopper – et ses partenaires de distribution tels que Capital One. Hopper a certainement d’autres fournisseurs d’hôtels – bien qu’Expedia soit probablement l’un des principaux – et des partenaires de location de vacances. Hopper propose quelque 2 millions d'hôtels et environ 4 millions de propriétés locatives privées. Fin 2022, Expedia rapportait avoir « 3 millions de propriétés d'hébergement disponibles, dont plus de 2 millions d'annonces d'hébergements alternatifs réservables en ligne via Vrbo, environ 900 000 hôtels et hébergements alternatifs via nos autres marques ».

Expedia pourrait donc fournir près de la moitié des hôtels de Hopper. Cependant, Expedia semble fournir un inventaire de locations de vacances à Hopper dans une fourchette de pourcentage faible à un chiffre.

Les sources ont également déclaré que les préoccupations d'Expedia concernant Hopper concernaient la confiance des clients et l'utilisation de frais indésirables, des allégations marketing prétendument trompeuses, des tactiques de vente sous haute pression et de l'anxiété, ainsi que des pratiques d'assurance douteuses où certaines garanties ne sont pas appuyées par une assurance agréée. entreprises.

Hopper est le petit nouveau du quartier. Sauf que ce n'est pas le cas. Fondée en 2007, elle a passé une décennie à créer une énorme base de données d'informations sur les vols avant de vendre sa première réservation de vol en 2016. Le temps consacré à ses capacités de prévision de prix de pointe a porté ses fruits, conduisant au lancement d'une suite de produits fintech qui ont joué un rôle fondamental dans la perturbation par Hopper des anciennes OTA.

Lorsque ce journaliste lui a demandé au Skift Global Forum en septembre dernier s'il était partisan des annulations de compagnies aériennes comme moyen de renforcer l'assortiment de produits dits fintech de Hopper, le PDG Fred LaLonde a déclaré : « J'adore l'anxiété.